A szolgáltatásmenedzsment (Service Management) keretében szakértői támogatás biztosítása a szolgáltatások tervezése, nyújtása, működtetése és folyamatos fejlesztése a hatékonyság és ügyfélközpontúság szem előtt tartásával. Kiemelten fontos az IT-szolgáltatások, a közigazgatási szolgáltatások, valamint a közlekedési-informatikai rendszerek esetében, ahol a megbízhatóság, az elérhetőség és az ügyfélélmény kritikus.
Szolgáltatástervezés (Service Design)
- Üzleti igények és elvárások felmérése
- Szolgáltatáskatalógus és SLA-k (szolgáltatási szintmegállapodások) kialakítása
- Kapacitás-, elérhetőség- és biztonságtervezés
